Fast4.IT Mailgateway & Hosting-Mail
E-Mail-Nutzungsrichtlinie
Diese Richtlinie ergänzt die AGB und beschreibt, wie Postfächer, Webhosting-Mail, Plesk-Mail und das Fast4.IT Mailgateway genutzt werden dürfen. Ziel ist sauberer Versand, gute Zustellbarkeit und Schutz vor Spam, Missbrauch, Sperrungen und Blacklist-Einträgen.
Stand
15.06.2026
Gilt für alle von Fast4.IT bereitgestellten Maildienste, soweit keine individuelle schriftliche Vereinbarung Vorrang hat.
Erlaubt
Normale Kundenkommunikation, Rechnungen, Support, interne Abstimmung und transaktionale Mails.
Vorher abstimmen
Newsletter, größere Aussendungen, Kampagnen, neue Versandtools und stark steigende Volumen.
Nicht erlaubt
Spam, Phishing, Malware, gekaufte Listen, gefälschte Absender und kalte Massenakquise.
AGB-Bezug
Vertragsgrundlage
Diese Richtlinie ist eine technische und organisatorische Konkretisierung der AGB. Sie ersetzt keine individuelle Vereinbarung, macht aber klar, wann Fast4.IT Versand schützen, begrenzen, prüfen oder vorübergehend sperren darf.
Einwilligung: Werbung und Newsletter brauchen eine belastbare Einwilligung oder eine eindeutig passende gesetzliche Ausnahme.
Nachweis: Der Kunde muss Empfängerquelle, Einwilligung, Abmeldung und Versandzweck nachvollziehbar belegen können.
Folgen: Missbrauch kann zu Blockierung, Sperrung, Nachweisanforderung und zusätzlichem Aufwand nach AGB führen.
Schutzkette
Was automatisch passiert
1. Prüfung
Ausgehende E-Mails können durch Spam-, Viren-, Reputations- und Policy-Regeln geprüft werden.
2. Blockierung
Verdächtige Nachrichten dürfen vor der Zustellung gestoppt werden. Blockierte Mails gelten als nicht zugestellt.
3. Information
Der Kunde erhält eine Info zum Vorfall. Fast4.IT erhält eine interne Abuse-Meldung zur Prüfung.
4. Absicherung
Betroffene Postfächer können temporär gesperrt werden, bis Passwort, Gerät und Versandursache geklärt sind.
Versand-Ampel
Schnell einschätzen
Maßgeblich ist nicht nur die Anzahl der Mails, sondern auch Empfängerherkunft, Inhalt, Beschwerderisiko, Authentifizierung, Bounce-Rate und Reputation der Domain.
Grün
- Direkte Kundenantworten
- Rechnungen und Angebote
- Support und Systemmails
- Interne Kommunikation
Gelb
- Newsletter mit Opt-in
- Viele Empfänger auf einmal
- Neue Versandsoftware
- Importierte Bestandslisten
Rot
- Gekaufte Listen
- Scraping-Empfänger
- Phishing oder Schadsoftware
- Gefälschte Identitäten
Newsletter & Werbung
Marketing-Mails müssen sauber erkennbar sein, einen echten Absender enthalten, eine einfache Abmeldung bieten und dürfen nur an Empfänger mit rechtmäßiger Grundlage versendet werden.
Kompromittierte Postfächer
Bei auffälligem Versand muss der Kunde Passwörter ändern, Geräte prüfen, unbekannte Weiterleitungen entfernen und Fast4.IT bei der Klärung unterstützen.
Blacklists & Beschwerden
Beschwerden von Empfängern, Providern, Abuse-Stellen oder Blacklists werden geprüft. Zum Schutz aller Kunden darf Versand sofort begrenzt werden.
Kundenpflichten
So bleibt Versand sauber
- Starke, einmalige Passwörter verwenden und Postfächer nicht teilen.
- Empfängerlisten pflegen, Bounces entfernen und Abmeldungen sofort respektieren.
- SPF, DKIM, DMARC und MX-Einträge nicht ohne Verständnis entfernen.
- Größere Aussendungen vorab mit Fast4.IT abstimmen.
- Bei Warnungen oder Sperrungen schnell reagieren und Ursache beheben.
Sperrlogik
Wenn etwas auffällt
Fast4.IT kann Nachrichten blockieren, Versandlimits setzen, Postfächer temporär sperren, Nachweise anfordern, technische Logs prüfen und die Freigabe von Änderungen oder Entsperrungen von einer nachvollziehbaren Klärung abhängig machen.
Das ist keine Strafe, sondern Schutz für Kundendaten, Domains, Empfänger und die Reputation der gemeinsamen Mail-Infrastruktur.
Kurzfassung
Keine gekauften Listen. Keine Täuschung. Keine Massenspam-Risiken.
Normale E-Mail-Nutzung ist ausdrücklich gewünscht. Kritisch wird es bei nicht belegbarer Werbung, großen Empfängermengen, manipulierten Absendern, Beschwerden oder Schadcode. Bei Unsicherheit ist ein kurzes Ticket vor dem Versand der sauberste Weg.